Toda demanda sob controle,
do primeiro contato ao prazo cumprido.
Gerenciar demanda no improviso custa caro — só que a conta chega depois.
Enquanto a operação cresce, a planilha, o e-mail e o chat param de dar conta. O problema raramente aparece de uma vez: ele vaza aos poucos, em prazo perdido e hora não cobrada.
Prazos no improviso
Vencimentos controlados na planilha, sem alerta e sem calendário de expediente. O solicitante cobra antes de você perceber que estourou.
Horas que ninguém fatura
Tempo trabalhado que não vira registro — e some do faturamento. Esforço caro sem prova, sem relatório, sem base para cobrar.
Tudo espalhado
Pedido no e-mail, no chat, no corredor. Sem histórico único, sem prioridade, sem responsável. Quando alguém sai de férias, o contexto vai junto.
O resultado é sempre o mesmo: cliente insatisfeito, equipe apagando incêndio e receita que escorre pelo ralo.
Falkus foi construído para quem gerencia demandas de verdade
Não importa se é suporte, RH, financeiro ou facilities: toda demanda percorre o mesmo ciclo. O Falkus dá estrutura a esse ciclo — sem planilha, sem improviso.
- 1
Entra
Portal, e-mail ou agente
- 2
Categoriza
Catálogo + prazo de SLA
- 3
Executa
Timer e apontamento
- 4
Entrega
NPS e SLA medidos
Prazo que entende expediente
O SLA conta em horas úteis, respeita o calendário e os feriados de cada empresa, e pausa fora do horário.
Cada cliente com seu contrato
Múltiplas empresas, cada uma com catálogo, contratos e prazos próprios — dados e faturamento separados.
Um só lugar para tudo
Da abertura ao fechamento: histórico, responsável, prioridade e horas na mesma demanda.
Do pedido ao resultado, em quatro passos
O mesmo fluxo para qualquer área — desenhado para tirar a operação da planilha sem adicionar burocracia.
A demanda chega por onde o cliente preferir
Portal de autoatendimento, e-mail que vira ticket automaticamente ou o agente instalado na máquina. Nada se perde no caminho.
Categoriza e o prazo se calcula sozinho
O catálogo de serviços define o tipo; a matriz de prioridade e complexidade define o SLA em horas úteis, respeitando o expediente da empresa.
Pausa automática fora do expediente
A equipe executa com o tempo registrado
Timer ao vivo por demanda ou lançamento retroativo. Cada hora trabalhada vira dado — a base do relatório de produtividade e do faturamento.
Entrega medida, não no achismo
Fechamento com NPS pós-atendimento e SLA cumprido no painel. O gestor enxerga o resultado sem pedir planilha para ninguém.
97%
SLA do período
4,8
NPS do período
Uma operação inteira, sem ferramenta solta
Cada recurso resolve uma dor concreta de quem recebe e resolve demandas todos os dias.
SLA que conta em horas de expediente
Matriz de prioridade × complexidade, calendário e feriados por empresa, pausa automática fora do horário e alerta antes do vencimento. O prazo que você promete é o prazo que o sistema cobra.
Múltiplos clientes, sem misturar
Cada empresa com seu catálogo, contratos e prazos. Dados e faturamento separados por cliente.
Registro de horas
Timer ao vivo e lançamento retroativo. A base do relatório e do faturamento.
Tempo real
Tudo atualiza ao vivo, sem recarregar.
Dashboards por conversa com IA
Descreva o indicador que precisa e a IA monta o painel sobre os seus dados — 8 tipos de widget, com preview ao vivo.
Portal e e-mail
Solicitantes abrem pedidos no portal ou respondendo um e-mail. Sem app extra.
Agente desktop
Inventário de hardware/software e abertura de chamado direto da máquina.
Automações
Recorrentes, fechamento por inatividade e NPS pós-atendimento. Menos trabalho manual.
Feito para aguentar operação de verdade
A confiança vem da engenharia, não do marketing: prazos corretos, dados isolados por cliente e tudo atualizando ao vivo.
4
canais de entrada
8
tipos de gráfico no BI
100%
prazos em horas úteis
SLA em horas úteis
Prazo calculado no expediente de cada empresa, com pausa automática e alerta antes do vencimento.
Tempo real, sem recarregar
Atualizações via WebSocket para toda a equipe — a fila muda na tela na hora em que muda de verdade.
Multi-tenant isolado
Cada empresa em seu próprio ambiente, com dados, catálogo e faturamento separados por tenant.
Estamos reunindo as primeiras histórias de quem já usa o Falkus no dia a dia. Quer que a sua equipe seja uma delas?
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